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预约不上、退不了款 布拉旅行怎么了? 杭州也有消费者遇到类似情况

2018-03-05 14:32 网络整理

商报讯(记者 潘婷婷 实习记者 俞佳慧)这两天,在滨江IT公司上班的王小姐,在网上刷到一条消息:“百位消费者‘围堵’布拉旅行,原因是平台出了点问题”。

就在上个月,王小姐在布拉旅行上下了5个订单,购买价值一万多元的旅游产品,她心心念念筹备着出游计划,却没想到平台出了问题,旅行是否能顺利出行,成了未知数。

王小姐下单的产品,没办法预约,退款也是遥遥无期。而在杭州像王小姐一样的消费者还有不少,布拉旅行平台到底发生什么事了?昨天,记者就大家最关注的问题,进行了求证、调查。 

一口气买了一万多的旅游产品

申请退款两个多月仍未有结果

王小姐因在家带孩子近两年没有出游。去年,听同事介绍了布拉旅行,她觉得不错便一口气下了5个订单,其中包括了“黄山自由家树屋世界”“珠海三天两夜”“三亚4-7日自由行”等。“下单日子,我记得很清楚,是在去年12月26日。”王小姐说。

今年元旦前后,她考虑到时间原因想退了其中两款产品,“当时显示退款时间7天左右,就有一段时间没去关注,其间也去看过,一直没退成功,当时还在想是不是平台系统出了什么问题”。

“直到前天晚上,我在微博上刷到了布拉旅行平台退不了款的消息,才明白了为什么这么多天退款不成功的原因。作为一名消费者,我有权知道自己的产品出了什么问题,布拉旅行APP、微信公众平台没有任何的通知、公告,我认为他们应给出明确说法。”王小姐说。

而李女士的情况也与王小姐类似,去年9月,她在布拉旅行上预订了两晚的黄山雨润涵月楼酒店,价值1988元。“由于没时间去,就在去年11月申请退款,但是一直到现在都没有处理。”她说,“申请过了半个月后,我有打客服热线,打了五六分钟,没有接通,直接接入语音留言,电话就挂断了。过了近一个月,我又去微信公众号上找后台人工咨询,得到的回复是:‘最近退款系统正在升级,退款有点慢。对方还给了一个退款电话,但是退款迟迟没来’。直到昨天听说布拉旅行出了问题,我才想起来,还有这笔钱没退。”

银行账户已被冻结 正常出行很难保证

记者多次致电 均无人接听

布拉旅行究竟发生了什么?昨天早上10点,记者打开布拉旅行APP,即跳出一条通知——“由于目前布拉正在配合相关单位进行协商调查,今明两天所有产品暂时停售,如影响到用户后续出行,我们会先做登记,然后在本周三给出相应处理方案,希望用户耐心等待。”

昨天下午,记者再次打开APP,发现通知“变脸”了——“由于这几天大批被谣言煽动情绪的用户上门申请退款,我司为了配合警察和工商调查,银行账户已被冻结,无法向供应商对接款项事宜。因此,接下来的出行我们将很难保证大家正常出行,当然我们也会努力争取其他方案,积极应对此次危机,请给布拉时间和耐心。”

不仅是平台通知一天“两变”,布拉旅行官微“置顶微博”《微博停止人工运维告示》也已被删除,换成了与APP上一致的最新通知。

很多付了钱、坐等出游的消费者纷纷表示:“10天、20天、30天、40天……退款遥遥无期,买了产品,却没办法预约出游,难道钱就这样打水漂了?”也有消费者表示:“拨打了布拉旅行平台退款电话,但一直无人接听。”

昨天下午3点左右,记者也尝试联系APP公告栏中的退款受理专线021-51827892转833,电话中智能语音转接中之后就自动被挂断,而该公告栏显示专线受理时间为周一至周五09:30-18:30。

随后记者又拨打了客服电话400-081-8686,但一直显示电话忙,截至昨天晚上6点,记者多次拨打官方提供的电话,一直无人接听。

没有提供商定的产品或服务构成违约

消费者可向消保委投诉或拨打110报警

上周,布拉旅行被上海消保委“点名”:“2017年,上海市消保委共受理有关悦行信息科技(上海)有限公司(App名称为布拉旅行,以下简称为布拉旅行)的消费者投诉1036件,同比增长7.8倍。存在的问题,有多次预约均告失败、会员承诺无法兑现、申请退款无法到账。”

布拉旅行产品的销售模式均以“预售+一口价”形式推出,消费者须先全额支付款项购置相关行程的产品,支付完成后,才能预约出行日期。

“‘先付款后预约’预售模式是一种正常的经营模式,消费者在购买产品或相关服务,双方即构成合同关联。布拉旅行没有提供给消费者商定的产品或服务,便已构成违约,消费者有权要求解除合同。”杭州扬理律师事务所律师张琦表示,“根据《消法》,经营者以预收款方法提供商品或服务的,应当依照约定提供。未按照约定提供的,应该按照消费者的要求实行约定或者退回预付款;并应当承当预支款的本钱、消费者必须支付的公道费用”的划定,布拉旅行应当在约定的退款期限内为消费者办理退款,逾期未退款的,还应承担预付款的利息及消费者必需支付的合理用度。”

“目前布拉旅行官方公布警方已介入调查,说明还没有立案,如果还有消费者没有退款成功,想要维权,可以直接联系当地的派出所进行报案。”张琦说。

如今的布拉旅行,只放出一纸公告,客服、热线均联系不上,消费者的钱怎么办?对此,杭州市消保委相关负责人表示:“若有杭州市民遇到相关情况,可以到该公司属地市场监管局查询该公司的经营状态,对其行为进行投诉,或者直接拨打110报警。”